אני חושב על מערכת, הוא רוצה חיבור אנושי

אני חושב על מערכת. הוא רוצה חיבור אנושי - על הפער בין שיווק ואנושיות פעם בא אליי לקוח. בעל עסק צעיר בן 20, עם אנרגיה גבוהה, מוטיבציה בשמיים, ורצון עז לבנות לעצמו נוכחות באינטרנט. ישבנו לשיחה, התחלנו לדבר על האתר, ואז הגעתי לשלב שבו שואלים איך הוא רוצה שאנשים יצרו איתו קשר. "אני לא רוצה שישאירו לי פרטים," הוא אמר. חיכיתי שנייה. לפעמים משפטים כאלה צריכים זמן להתיישב. "מה זאת אומרת?" "במייל, בטופס, לא משנה. אני לא רוצה שימלאו טפסים באתר. זה לא נוח לי." הוא הסביר שזה מרגיש לו רשמי מדי. שזה כמו להתחייב למשהו לפני שבכלל התחיל. שהוא מעדיף שיצרו איתו קשר דרך וואטסאפ, ישירות, כמו שמדברים עם חברים. ואני הבנתי משהו. זה לא שהוא לא הבין את החשיבות של לידים. זה שהוא חושב אחרת על איך לקוח הולך להרגיש בשלב הזה.