הבעיה עם טקסט גנרי

לפני כמה חודשים הגיע אליי לקוח עם קובץ וורד מסודר. חמישה עמודים של טקסט לאתר חדש. עמוד ראשי, עמוד שירותים, עמוד אודות, עמוד צור קשר. הכל כתוב יפה, מנוסח חלק, בלי שגיאות כתיב.

"כתבתי הכל עם ChatGPT," הוא אמר בגאווה. "חסכתי לעצמי קופירייטר."

ישבתי, קראתי, ואחרי חמש דקות שאלתי אותו שאלה אחת: למה שמישהו יבחר בך ולא במתחרה שלך? שתיקה.

הבעיה עם טקסט גנרילא בגלל שאין לו תשובה. יש לו. הוא פשוט לא שם אותה בבריף ל-ChatGPT, כי הוא לא ידע שצריך. ומה ש-ChatGPT החזיר לו היה משפטים שלמים עם מילים גבוהות ותחביר מעולה, אבל הכל ריק מתוכן. פסקאות שלמות שלא אומרות כלום ושום דבר.

"אנחנו מספקים שירות מקצועי ואמין.""הצוות שלנו מחויב למצוינות.""פתרונות מותאמים אישית לכל לקוח."משפטים שאפשר להדביק על כל עסק בעולם. ובדיוק בגלל זה הם לא עובדים על אף אחד. וזה מה שאני רואה שהלקוח לא רואה. לא חסר לו טקסט. חסר לו מסר. חסרה לו ההבנה של מי הלקוח שהוא מנסה לדבר אליו, מה כואב לאותו לקוח, ולמה דווקא הוא הפתרון.

AI מול הבנה אנושיתAI יכול לכתוב משפטים מצוינים. הוא לא יכול לדעת שהלקוחות של הבחור הזה באים אליו אחרי שנכוו ממישהו אחר, ושמה שהם צריכים לשמוע זה לא "מצוינות" אלא "אני לא אעלם לך באמצע".

אני רואה את זה שוב ושוב. לקוחות מגיעים עם טקסטים "מוכנים" שנראים מוכנים אבל בעצם ריקים מהדבר הכי חשוב. מהנקודה שגורמת למישהו לעצור, לקרוא ולהגיד "הבנאדם הזה מבין אותי".

בניית האסטרטגיה סביב הלקוחואז מתחילה העבודה האמיתית שלי. אני יושב מולו ומתחיל לשאול. לא על צבעים ולא על עיצוב. על הלקוחות שלו. מי הם, מאיפה הם מגיעים, מה העסק באמת מוכר ולמי הוא באמת מדבר. מתוך זה אני מרכיב את המסר. לא מה שנשמע טוב, אלא מה שנכון. מה שעונה לבנאדם ספציפי על כאב ספציפי בשפה שמרגישה כמו שיחה ולא כמו ברושור. ורק אחרי שהמסר ברור, אני בונה את האתר סביבו.

הכלי חסך לו זמן. אבל זמן זה לא הבעיה. הבעיה היא בהירות.