מה הופך אתר ל"עובד"?

השבוע קראתי כתבה ב-N12 שנתנה שם למשהו שאני רואה אצל לקוחות כבר כמה שבועות. הם קראו לזה "כלכלת ההתבצרות".

הרעיון פשוט. הישראלים לא הפסיקו לקנות. הם שינו את איך שהם קונים. פחות קניונים, פחות שיטוט, פחות "בוא נצא לראות מה יש". יותר מהבית. יותר מהטלפון. יותר ממוקד. נכנסו למחילה. אני יודע מה אני צריך, אני מחפש את זה, אני רוצה למצוא את זה מהר ולסגור.

זה בדיוק מה שהביא אליי לקוח לפני שלושה שבועות. הוא מנהל חנות לציוד ספורט. לא רשת, חנות אחת. עד לפני חודש רוב הלקוחות שלו הגיעו מהרחוב. האתר היה שם, אבל בתור כרטיס ביקור: כתובת, טלפון, שעות פתיחה, אולי גלריה עם כמה תמונות.

ואז השבועות האחרונים קרו. הרחוב נהיה שקט. אנשים ישבו בבית, אבל הם לא הפסיקו להזמין. הם פשוט עברו לחפש באינטרנט. ופתאום האתר שלו הפך מכרטיס ביקור לסניף היחיד שפתוח. והסניף הזה לא היה מוכן.

לא היו מחירים באתר.לא היה מלאי מעודכן.הטקסטים היו כלליים מדי.חצי מהעמודים לא עבדו במובייל.הוא לא איבד לקוחות כי הם לא רצו לקנות. הוא איבד אותם כי הם ניסו לקנות ולא הצליחו.

הבעיה היא לא טכנית, היא תפיסתיתמה שמעניין בסיפור הזה הוא שהבעיה שלו לא הייתה טכנית. הבעיה הייתה שהוא בנה את האתר בעולם שבו האתר רק מחזק את החנות הפיזית. אבל עכשיו, העולם התהפך. החנות הפיזית סגורה או חצי ריקה, והאתר הוא מה שנשאר.

אני רואה את זה בכל מקום: אצל מטפלים, יועצים ובעלי מקצוע. מי שמצליח לתפקד אונליין בתקופה הזאת לא סתם שורד — הוא סופג את הביקוש של מי שלא מצליח.

מה הופך אתר ל"עובד"?זה לא מספיק שיהיה לכם אתר. השאלה היא האם הוא עובד כשהוא הופך לדבר העיקרי:

בהירות: ברור מי אתה ומה אתה מציע.הנעה לפעולה: מוביל את הגולש מרגע הנחיתה ועד השארת פרטים.מובייל: נראה ומתפקד מושלם בטלפון.העסקים שישקיעו עכשיו בלהפוך את הנוכחות הדיגיטלית שלהם ממשהו שיש להם למשהו שעובד בשבילם, הם אלה שיצאו מהתקופה הזאת עם לקוחות חדשים. לא למרות המצב, אלא בגלל שהם היו מוכנים כשאחרים לא היו.

אז אם יש לכם אתר שנבנה בתור כרטיס ביקור דיגיטלי, אולי זה הרגע לשאול את עצמכם: מה קורה אם מחר הוא הסניף היחיד שפתוח?