אתה רואה עסק. הלקוח רואה משהו אחר לגמרי.

כבר ראיתם בחדשות את התמונה של שר האוצר שמצביע על כביש חדש בתכנון, והאינטרנט כולו ראה משהו אחר לגמרי?

היא הפכה לוויראלית בשנייה. לא כי היא מצחיקה, אלא כי היא מדגימה משהו עמוק: מה שאתה רואה תלוי לגמרי מאיפה אתה מסתכל.

אותו דבר קורה לי כמעט בכל פגישת איפיון לאתר.

בעל עסק מזמין אותי. הוא בטוח שהוא יודע בדיוק מה הוא צריך. אתר שמציג את השירותים, קצת על החברה, דף צור קשר. אולי גלריה. הוא רוצה שהאתר יספר על הניסיון שלו, על הציוד המתקדם, על השירות האישי.

ואז אני שואל אותו שאלה אחת פשוטה: "מה קורה בראש של הלקוח שלך בשנייה שהוא נכנס לאתר?" ופתאום מתברר שיש פה שני עסקים שונים לגמרי.

הוא רואה עסק שמספק שירות איכותי, מקצועי, עם ניסיון של שנים. אני רואה לקוח מבולבל שלא מבין תוך שלוש שניות למה הוא צריך את זה ומה יקרה אם ילחץ על כפתור.

הוא רואה את כל מה שהעסק יכול לעשות. אני רואה לקוח שמחפש פתרון לבעיה אחת ספציפית, עכשיו, ולא מוצא אותה.

הוא רואה את העבודה שהוא עושה כל יום. אני רואה איך המתחרה שלו אומר בדיוק את אותו דבר, באותו סגנון, עם אותם משפטים.

זה לא אומר שהוא טועה. זה אומר שהוא צמוד מדי למוצר.

כי כשאתה חי את העסק כל יום, אתה רואה את הפרטים הטכניים, את ההבדלים הקטנים, את כל מה שהשקעת. אבל הלקוח שלך לא חי את זה. הוא רואה רק את מה שמופיע מול העיניים שלו כשהוא צריך פתרון, עכשיו, במצב לחץ.

והפער הזה בין איך שאתה רואה את העסק שלך לבין איך שהלקוח רואה אותו, זה בדיוק מה שהופך אתר ממשהו יפה למשהו שעובד.

אז בפעם הבאה שאתה חושב על האתר שלך, נסה לצאת לרגע מהעסק. תשכח מה אתה עושה. תשאל את עצמך מה הלקוח צריך לראות כדי להבין שהוא הגיע למקום הנכון.

לפעמים המרחק הכי חשוב שאתה יכול לקחת מהעסק שלך הוא צעד אחד אחורה.

דרך אגב, הנה התמונה למי שפספס:

https://www.instagram.com/p/DVJoLqJiJD5/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=NTc4MTIwNjQ2YQ%3D%3D